Introduzione
In questa era digitale veloce, la tecnologia ha rivoluzionato ogni aspetto delle nostre vite, e il settore retail non fa eccezione. Con gli avanzamenti nell’intelligenza artificiale, nella realtà aumentata, nelle app mobili e nell’analisi dei dati, la tecnologia sta ridefinendo il modo in cui facciamo shopping.
In questo articolo del blog, esploreremo come la tecnologia sta trasformando il futuro dello shopping e le principali tendenze che stanno plasmando questo affascinante panorama.
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- Introduzione
- Esperienza di shopping personalizzata:
- Realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR):
- Mobile Commerce and Seamless Payments:
- Omnichannel Retailing:
- Smart Stores e IoT:
- Conclusioni:
Esperienza di shopping personalizzata:
La tecnologia ha dato alle aziende del settore retail la possibilità di offrire esperienze di shopping altamente personalizzate. Attraverso algoritmi guidati dall’intelligenza artificiale e dal machine learning, i rivenditori possono analizzare una vasta quantità di dati dei clienti, tra cui cronologia degli acquisti, preferenze e comportamento di navigazione. Questi dati consentono loro di offrire raccomandazioni di prodotti personalizzate, promozioni su misura e esperienze di shopping personalizzate sia online che nei negozi fisici.
Ad esempio, il 71% dei clienti si aspetta esperienze personalizzate online e il 76% si frustra quando i marchi non le offrono. (Mckinsey)
case study
Ci sono pochi settori in cui la personalizzazione è così importante quanto nel caso di un negozio di reggiseni. Persino in un negozio tradizionale, farsi misurare da uno sconosciuto e orientarsi tra le opzioni di stile può essere scocciante.
Tuttavia, i marchi di intimo online come Pepper hanno rimosso con successo questo fastidioso passaggio. Un quiz di vestibilità ha aiutato il marchio a offrire raccomandazioni di taglia più accurate, chiedendo la forma del corpo, le esigenze e le misurazioni del cliente.
La linea di cura dei capelli Chāmpo si basa sul sistema diagnostico ayurvedico “Doshas”, che determina il tipo di capelli e i prodotti adatti a ciascuno. L’educazione è quindi una parte essenziale del percorso del cliente di Chāmpo.
Il quiz sui capelli di Chāmpo guida i visitatori attraverso domande che determinano il loro Dosha. I risultati forniranno solo le informazioni e i prodotti specifici per il profilo di quel cliente.
Realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR):
Le tecnologie AR e VR stanno rivoluzionando il modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti. La realtà aumentata consente ai consumatori di provare virtualmente abiti e accessori, visualizzare mobili nelle proprie case o anteprime di look trucco. La realtà virtuale crea esperienze di shopping coinvolgenti, consentendo ai clienti di esplorare virtualmente i negozi o partecipare a dimostrazioni virtuali di prodotti. Queste tecnologie colmano il divario tra lo shopping fisico e digitale, offrendo ai clienti esperienze più coinvolgenti e interattive.
case study
Nike incorpora la realtà aumentata e la realtà virtuale nei propri negozi fisici. I clienti possono utilizzare i loro smartphone per scannerizzare articoli come scarpe o abbigliamento e accedere alle informazioni sui prodotti. Possono anche entrare in un mondo di realtà virtuale per vivere diverse fasi della catena di approvvigionamento di Nike, ottenendo così informazioni su come e dove vengono realizzati gli articoli.
L’app Place di IKEAutilizza la realtà aumentata per consentire agli acquirenti di visualizzare mobili nelle proprie case. Utilizzando la fotocamera dello smartphone, i clienti possono posizionare pezzi di mobili virtuali nei loro spazi abitativi, ottenendo un’idea realistica di come l’articolo apparirà e si adatterà.
Nel settore degli occhiali il TRY-ON è oramai largamente diffuso. Aziende come smartbuyglasses o lenscrafters sfruttano diversi approcci con risultati abbastanza soddisfacenti, per la prova degli occhiali online.
Lavorando con occhiali.it e il gruppo buysun ho approfondito l’argomento e ho capito che per fornire un buon servizio occorre concentrarsi sulla centratura dell’occhiale e ancora siamo abbastanza lontani da soluzioni soddisfacenti. Ho trovato, tuttavia, che le soluzioni sviluppate da luna.io siano davvero interessanti
Mobile Commerce and Seamless Payments:
La diffusione degli smartphone e delle app mobili ha portato al commercio mobile, consentendo ai clienti di navigare e acquistare prodotti in qualsiasi momento e ovunque. I portafogli mobili e le opzioni di pagamento senza contatto hanno reso i processi di checkout più veloci e convenienti. Tecnologie come la comunicazione in prossimità (NFC) e le app di pagamento mobile offrono transazioni sicure e senza soluzione di continuità, riducendo la dipendenza dai portafogli fisici e dai contanti.
Statistiche chiave sul mobile commerce:
- Il 77% degli adulti negli Stati Uniti possiede uno smartphone e il 53% possiede un tablet, dimostrando il numero potenziale di clienti per il m-commerce.
- Quasi un terzo degli utenti di internet negli Stati Uniti ha utilizzato il proprio dispositivo mobile per effettuare un acquisto ogni settimana nel 2021.
- I dispositivi mobili hanno rappresentato il 58,99% del traffico web nel secondo trimestre del 2022.
- Il 51% degli americani ha scaricato almeno una shopping app sul proprio smartphone durante il picco della pandemia di COVID-19.
- Il 21% degli utenti di dispositivi mobili accede alle app di shopping al dettaglio più volte al giorno, mentre il 35% vi accede più volte a settimana.
- Il 49% degli americani ha utilizzato un’app di shopping per confrontare i prezzi.
Per l’Italia via consiglio una ricerca approfondita di JP Morgan su E-commerce Payments Trends.
Omnichannel Retailing:
I rivenditori offrono ora un’esperienza senza soluzione di continuità su più canali, inclusi siti web, app mobili, social media e negozi fisici. I clienti possono navigare i prodotti online, effettuare acquisti in negozio e restituire articoli tramite vari canali. Questa integrazione offre un’esperienza di acquisto coerente e unificata, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
case study
Cocomelody vende abiti da sposa convenienti, abiti da damigella d’onore e abiti formali.
Il suo team di marketing ha utilizzato Google Ads e sponsorizzato post su Facebook per stimolare l’interesse dei clienti. Tuttavia, ha avuto difficoltà a trattenere questi utenti e i tassi di conversione degli annunci erano stagnanti.
Una volta analizzati i dati in modo più olistico, ha riscontrato un’elevata percentuale di abbandono del carrello, ma ha anche notato che questi utenti tornavano spesso sul sito. I clienti di Cocomelody erano interessati, ma avevano delle difficoltà: non potevano toccare o provare questi abiti.
La soluzione: provare a casa l’abito per soli 25 dollari a vestito, con resi facili e consegna di campioni di tessuto.
Smart Stores e IoT:
L’Internet delle Cose (IoT) ha trasformato i negozi fisici in negozi intelligenti. Dispositivi IoT come beacon e sensori raccolgono dati in tempo reale sul comportamento dei clienti, sul flusso di persone e sui livelli di inventario. I rivenditori utilizzano questi dati per ottimizzare il layout dei negozi, gestire l’inventario in modo efficiente e offrire offerte personalizzate in tempo reale. Scaffali intelligenti e display interattivi migliorano ulteriormente la visibilità dei prodotti e coinvolgono i clienti con informazioni e raccomandazioni interattive.
ALCUNI ESEMPI
Ocado Ocado ha utilizzato ampiamente l’IoT (Internet delle cose) per automatizzare i propri servizi di packaging.
Il loro successo nell’automatizzazione del servizio di confezionamento li ha resi il più grande operatore di questo tipo a livello globale. Per automatizzare l’intero processo di confezionamento, utilizzano un sistema di controllo wireless.
Questo sistema può controllare e coordinare il processo di confezionamento di milioni di prodotti alimentari. Ciò li ha aiutati ad accelerare il confezionamento delle merci quando un cliente effettua un ordine online.
Hanno impiegato oltre 1000 robot in questo sistema per garantire maggiore precisione ed efficienza. Questi robot scansionano continuamente migliaia di pacchi che contengono più di 47.000 articoli.
Ciò ha garantito che le consegne vengano effettuate con precisione e puntualità.
Conclusioni:
Poiché la tecnologia continua a evolversi, sta ridefinendo il futuro dello shopping. Le esperienze personalizzate, la realtà aumentata, il commercio mobile e i pagamenti senza soluzione di continuità sono solo alcuni esempi di come la tecnologia stia rivoluzionando l’industria del commercio al dettaglio. Abbracciare questi progressi tecnologici è fondamentale per il retail per rimanere competitivi e offrire esperienze di shopping eccezionali. Sfruttando il potere della tecnologia, i rivenditori possono soddisfare le esigenze e le aspettative in continua evoluzione dei clienti, plasmando infine il futuro dello shopping.
giovanni cecchini 
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